Politique de livraison et de retour

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez Rizqi Mimony, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et agréable, depuis la commande jusqu’à la réception de vos produits.

La présente politique précise les conditions de commande, de paiement, de livraison, de retour et de réclamation applicables aux achats effectués sur notre site https://rizqimimony.com/.

1. Commandes

Les produits proposés sur notre boutique sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles et leurs prix afin de vous permettre de faire votre choix en toute transparence.

Pour passer une commande, vous devez sélectionner les produits souhaités, renseigner vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis choisir le mode de paiement disponible.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier l’exactitude des informations saisies, notamment votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.

Une commande est prise en charge selon les étapes de validation et de confirmation indiquées sur le site. Nous pouvons vous contacter afin de vérifier certaines informations nécessaires à son traitement.

En cas d’indisponibilité d’un produit ou de difficulté empêchant le traitement de la commande, nous vous contacterons afin de vous informer des solutions possibles.

2. Prix des produits

Les prix des produits sont affichés sur le site en dirhams marocains (MAD), sauf indication contraire.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués au moment de la commande ou communiqués avant sa confirmation définitive.

Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les frais applicables, doit être communiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Rizqi Mimony se réserve le droit de modifier les prix des produits. Toutefois, le prix applicable à une commande confirmée est celui communiqué au client lors de la validation de cette commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

3. Modes de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Paiement en ligne : le règlement est effectué au moyen du système de paiement proposé sur le site. La commande est traitée selon la validation de la transaction et les modalités du prestataire de paiement.

Paiement à la livraison : lorsque cette option est disponible, le client règle le montant total annoncé lors de la commande au moment de la réception des produits.

Les modes de paiement disponibles peuvent être précisés au cours du processus de commande.

En cas d’échec ou de refus d’une transaction en ligne, la commande ne sera pas considérée comme payée tant que le règlement n’aura pas été confirmé.

4. Zones et conditions de livraison

La livraison est disponible partout au Maroc, sous réserve de la couverture du transporteur et de la possibilité de desservir l’adresse indiquée.

Afin de faciliter la livraison, le client doit fournir des coordonnées exactes et complètes, notamment :

• Nom complet du destinataire.

• Numéro de téléphone joignable.

• Adresse de livraison complète.

• Ville et toute indication utile pour localiser l’adresse.

En cas d’erreur dans les coordonnées communiquées, le client est invité à contacter notre service client dès que possible.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment de la destination, de la disponibilité des produits et des conditions de transport.

Le délai estimé est communiqué au moment de la commande ou lors de sa confirmation.

Les délais indiqués sont des estimations. En cas de retard inhabituel ou de difficulté de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d’affecter la livraison, nous vous informerons dans la mesure du possible des conséquences sur le délai prévu.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment de la commande ou communiqués au client avant la validation définitive.

Le montant final à régler tient compte des frais de livraison lorsqu’ils sont applicables.

Pour toute question relative aux frais ou à la couverture de livraison d’une destination, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande.

7. Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que la conformité apparente de la livraison.

Si vous constatez un colis endommagé, un produit manquant ou une erreur dans les articles reçus, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande.

Des photographies du colis ou du produit concerné peuvent nous aider à examiner votre réclamation.

Cette démarche facilite le traitement de votre demande et ne prive pas le client des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

8. Politique de retour et droit de rétractation

Les clients bénéficient des droits de retour et de rétractation prévus par la législation marocaine applicable aux ventes à distance, notamment la loi n° 31-08, sous réserve des exceptions prévues par celle-ci.

Lorsque le droit de rétractation légal s’applique, le client dispose en principe d’un délai de sept jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités, hors frais de retour éventuellement applicables.

Ce délai peut être porté à trente jours dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque les informations légalement requises n’ont pas été confirmées par écrit.

Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment certains produits personnalisés, périssables ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être réexpédiés.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client pour signaler votre demande et connaître les modalités pratiques de renvoi.

Dans la mesure du possible, le produit retourné doit être accompagné de ses éléments, accessoires et emballages d’origine. Ces modalités pratiques ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

9. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre nom complet.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les produits concernés.

• Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

• Toute photographie ou information utile, notamment en cas de produit endommagé ou non conforme.

Contact pour les retours : [Adresse e-mail]
Téléphone : [Numéro de téléphone]

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet. Lorsqu’une erreur de notre part, une non-conformité ou un défaut est constaté, les modalités de prise en charge seront déterminées conformément aux obligations légales applicables.

10. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions et délais prévus par la législation applicable.

En matière de rétractation légale, le remboursement du montant total payé doit intervenir sans délai et au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice du droit de rétractation, conformément à la loi n° 31-08.

Les modalités pratiques du remboursement dépendent du moyen de paiement utilisé et de la situation concernée.

Pour une commande réglée en ligne, les modalités de remboursement seront précisées en fonction du prestataire de paiement. Pour une commande payée à la livraison, le client devra convenir avec notre service client d’une méthode de remboursement appropriée, lorsque celui-ci est dû.

11. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un problème de conformité, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles, conformément aux droits applicables au consommateur.

Selon la situation, une solution pourra notamment consister en un échange, un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.

12. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.

Une demande d’annulation peut être traitée avant l’expédition, si la préparation de la commande le permet.

Si la commande a déjà été expédiée, les modalités de retour et les droits légaux du client s’appliqueront.

Les présentes modalités d’annulation ne limitent pas le droit de rétractation ni les autres droits reconnus au consommateur par la législation applicable.

13. Réclamations et service client

Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Rizqi Mimony
Site web : https://rizqimimony.com/
E-mail :contact@rizqimimony.com
Téléphone : +212661748738

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les informations nécessaires à son traitement.

14. Modification de la présente politique

Rizqi Mimony peut mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page est celle qui doit être consultée au moment de la commande, sans préjudice des droits acquis par le consommateur et des dispositions légales applicables.